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【醫療】全面提升患者就醫滿意度
來源：默認管理員點擊數：165發布時間：2019-03-182019-03-18 03:00:51 三秦都市報
西安市第八醫院郭雅玲院長
群眾的需求，患者的期盼，就是西安市第八醫院的奮斗目標，始終把群眾利益和社會責任放在第一位，堅持全心全意為人民服務這是醫院建設和發展的根本宗旨。在3月18日第19個全國愛肝日來臨之際，記者采訪了西安市第八醫院郭雅玲院長，鏗鏘有力的話語，抓鐵有痕的決心，全面提升患者就醫滿意度的宏偉藍圖已經鋪就。2019年他們這么干——
完善學科建設造福一方百姓
西安市第八醫院是陜西乃至西北地區最大的三級甲等傳染病專科醫院，肝病專科和出血熱專科是醫院的王牌學科，醫院肝病診療可追溯至上世紀30年代，肝病科是西安市成立最早的肝病科室，現開放床位300余張，在省內占據首位。2017年醫院又增掛了“西安市肝病醫院”的牌子，肝病診療優勢進一步凸顯，肝病專科的龍頭作用充分發揮，為更多肝病患者帶來福音。
2019年，對于西安市第八醫院來說是夯實基礎、突破瓶頸，實施全面發展的趕超之年。醫院“大專科、小綜合”的戰略構想正在穩步推進，內科、外科、中西醫結合科、口腔科等科室相繼開科，學科設置不斷優化，診療范圍逐步擴大，多學科聯合診療模式日臻成熟，急危重癥的救治能力持續提升。“綜合科室的開設，一方面滿足了周邊群眾的就醫需求，也讓傳染病特別是肝病的多學科聯合診療成為現實，急危重癥患者救治水平顯著提升。”現在的西安市第八醫院診療范圍涵蓋了幾乎所有肝臟疾病，重癥肝病、肝腫瘤和肝纖維化、肝硬化診療體系更加科學，個體化、多學科聯合的診療體系極大的減輕了患者的痛苦，提升了患者的生存質量。“2019年，我們將依托肝病專科優勢，進一步加強新業務、新技術創新發展，不斷探索肝病診療高精尖技術，拓展肝膽外科業務，加快技術革新，在脂肪肝、酒精肝等非感染性肝病上精準發力，中西醫結合、防與治并重，為肝病病人提供全方位的診療技術。”
醫院還將充分發揮“全國中醫藥示范單位”“國家中醫藥防治傳染病重點研究室”的優勢，依附綜合內科特色，挖掘中醫藥在治未病、慢性病、保健等方面的獨特優勢，加快老年病科發展，建設醫養結合型醫院。
科學管理提升醫院運行效率
“一流的醫療機構需要科學管理理念的引領。”郭雅玲院長強調，醫院堅持開展精細化、精益化的科學管理，在醫療技術創新、學科建設發展、醫療質量提升、人才結構優化等方面，按照“科學、規范、系統、信息化”的要求，提高了醫院運營效率、鍛造醫療精品化建設，讓群眾得實惠。精湛的醫療技術、嚴謹的治學態度、求真務實的工作作風和優秀的大醫品牌，得到了廣大患者的信任與贊譽。
郭雅玲院長上任以來，堅持將科學高效的管理作為提升醫院運行效率的抓手，規范醫療行為，優化服務流程。醫院要緊抓機遇，蓄勢待發打造國際化傳染病診療中心，就要建立更加科學、規范、高效的管理體系。”2019年醫院將進一步完善制度建設，突出考核機制的激勵作用，完善內控機制，建立健全醫療質控管理體系，強化醫療質量管理，保障醫療安全。
讓患者有更多就醫獲得感
“以人為本，以患者為中心，讓患者有更多就醫獲得感”是西安市第八醫院一直以來的不懈追求。針對患者就醫實際問題，醫院加大信息化建設力度，全力推行“一賬通”，用手機即可完成掛號、繳費，大幅縮短了患者排隊等候的時間；“電子病歷”等醫療信息系統的使用，讓管理更科學、高效，流程更為優化……“在此基礎上，我們將繼續加大投入，不斷完善信息系統建設，實施互聯智慧分級診療，寧可讓信息‘多跑路’，不能讓患者多辛苦。”
與此同時，醫院還加大探索、創新“一站式”就醫服務模式，不斷優化就診區域設置，縮短了患者就診半徑。持續改善醫院大環境，打造綠色、優美的住院環境，“廁所革命”“行政效能革命”不斷推向深入。建立動態的醫療資源調配機制，合理安排專家門診，不斷提升人民群眾就醫獲得感。為了讓更多的百姓享受到專業、便捷的優質醫療服務，2019年西安市第八醫院還將繼續推進醫聯體建設及分級診療。積極籌建“緊密型”感染性疾病醫聯體；加快推進跨區域、跨學科醫療聯合體建設，探索互聯網+醫療模式，讓老百姓(603883)足不出戶即可享受到優質的醫療資源。
2019年西安市第八醫院將緊抓機遇，加大智慧(601519)醫院建設，全方位提高群眾滿意度。全體醫務工作者也將以更高的站位、更新的思維，高揚龍頭，砥礪前行，為建設一帶一路傳染病醫學診療中心而努力奮斗。文/圖張毅偉王黎
2019——我們這么干
（責任編輯：岳權利 HN152）
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