訪中國移動淄博分公司黨委書記、總經理李華杰

　　□本報記者　張文　通訊員　翟鵬

　　“深化‘一次辦好’改革,是改善營商環(huán)境的德政工程、惠民工程。淄博移動作為一個具有高度社會責任感的國有企業(yè),一直秉持‘正德厚生,臻于至善’的企業(yè)文化核心價值觀,從通信服務領域方面,以客戶為中心,簡化辦理流程、提升辦理效率、提供多種服務渠道、充分滿足人民日益增長的美好生活需要。”中國移動淄博分公司總經理李華杰在接受記者采訪時說。

　　李華杰告訴記者,為更好地推進“一次辦好”工作改革,淄博移動深入展開現場調研,制定有效措施,并以此為契機,進一步優(yōu)化業(yè)務流程、細化服務標準、強化規(guī)范意識,全力提升客戶滿意度。

　　在全市范圍內開展“總經理駐廳”活動,搭建客戶與企業(yè)溝通橋梁,提升客戶滿意度。各區(qū)縣公司經理現場接待來訪客戶,快速解決客戶問題,通過面對面溝通,拉近了客戶與企業(yè)的距離,不斷提升客戶滿意度。

　　積極推行網上辦理渠道,簡化客戶辦理流程,線上渠道可辦理的業(yè)務種類已超過90%。先后開通“山東移動掌上營業(yè)廳”“智匯隨身廳”“微信營業(yè)廳”等線上辦理工具,為用戶實現足不出戶辦理繳費、流量、套餐遷轉等業(yè)務,無需去營業(yè)廳即可實名認證等審批。

　　簡化流程,提高辦理速度。在城區(qū)廳配備專職引導人員,負責廳內業(yè)務預受理及客戶窗口分流；手把手教客戶安裝、使用掌廳等電子渠道產品,主動推薦優(yōu)惠活動引導客戶“足不出戶”辦理簡單業(yè)務；對外公示營業(yè)廳電話以及服務監(jiān)督電話,及時做好各類問題的咨詢及解釋工作。配備各類便民設施,為客戶提供純凈水、一次性紙杯、紙筆、老花鏡、卡針等物品,最大程度為客戶提供便利。

　　李華杰說,下一步,淄博移動將持續(xù)以客戶需求為中心,切實加強營業(yè)廳窗口規(guī)范化建設,深入推進“一次辦好、一窗受理”工作改革,不斷提升客戶獲得感和滿意度。進一步加強網上營業(yè)廳辦理渠道的推廣力度,讓客戶多方式體驗掌上營業(yè)廳、網上營業(yè)廳的業(yè)務應用場景,線上線下服務一致,讓客戶實時享受到專屬營業(yè)廳服務,“足不出戶”辦理業(yè)務。