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       12月5日，2020中國醫(yī)院績效運(yùn)營管理創(chuàng)新論壇于杭州召開。會(huì)上，與會(huì)嘉賓針對(duì)國家提出的公立醫(yī)院提升質(zhì)量、保障安全、加強(qiáng)管理、改善服務(wù)的新要求各抒己見，進(jìn)行全面的探討和交流。

       中國醫(yī)院協(xié)會(huì)副會(huì)長、全國政協(xié)委員、全國政協(xié)提案委員會(huì)委員方來英認(rèn)為，國家衛(wèi)健委抓公立醫(yī)院的績效考核是抓到“點(diǎn)子”上了。

       他解釋說：“從2019年開始的國家公立醫(yī)院考核，從醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營、效率發(fā)展和人民群眾就醫(yī)滿意度等幾個(gè)維度構(gòu)建了一個(gè)指標(biāo)體系。所以在公立醫(yī)院實(shí)施績效考核，不僅是國家在評(píng)價(jià)醫(yī)院，同時(shí)也為醫(yī)院管理者提供了一個(gè)便于管理的工具，可以依據(jù)考核成績，使醫(yī)院在運(yùn)行上更加切合社會(huì)發(fā)展和人民群眾的實(shí)際需求，按照國家醫(yī)改的總目標(biāo)前進(jìn)。”

       方來英還提出：“在三級(jí)公立醫(yī)院績效考核的55個(gè)指標(biāo)中，實(shí)現(xiàn)人民群眾就醫(yī)滿意度的指標(biāo)，可以讓醫(yī)院直面自己的不足。實(shí)現(xiàn)這一指標(biāo)，是一個(gè)漸進(jìn)的過程。我們現(xiàn)在雖然正在努力，也取得了一些進(jìn)步，但離滿足人民群眾的要求還有很大差距，希望患者能幫醫(yī)院提出需要改進(jìn)的地方。”

       “如何實(shí)現(xiàn)績效考核的目標(biāo)，需要各個(gè)醫(yī)院進(jìn)行交流溝通、取長補(bǔ)短，共同推進(jìn)醫(yī)院行業(yè)的績效水平。”方來英說。

       貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院副院長左石則認(rèn)為：“三級(jí)公立醫(yī)院的績效考核的55個(gè)目標(biāo)，不僅從4個(gè)維度為公立醫(yī)院建立了正確導(dǎo)向，而且會(huì)引導(dǎo)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)‘三個(gè)轉(zhuǎn)變’和‘三個(gè)提高’。尤其是提升患者就醫(yī)滿意度這一指標(biāo)，需要醫(yī)院更好的去為患者服務(wù)，切切實(shí)實(shí)地考慮老百姓的就醫(yī)感受，不僅要讓他們看上病，還要看好病，更要滿意的看病。”

       隨后，左石介紹了貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院采取的一系列措施。他說：“這些措施可以大大縮短患者的就醫(yī)時(shí)間，緩解而因術(shù)前檢查占用床位資源導(dǎo)致床位緊缺的問題。讓患者感受變好，費(fèi)用也隨之降低，同時(shí)患者也無需長期住在醫(yī)院，這是日間手術(shù)的一個(gè)新的診療模式。”

       “此外，在貴州的很多醫(yī)聯(lián)體中，都有貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院的24小時(shí)轉(zhuǎn)診電話。如果患者有轉(zhuǎn)診需求，可以在電話溝通后第一時(shí)間將病人轉(zhuǎn)到這里。同時(shí)，我們還成立了投訴中心，并在醫(yī)院的明顯位置設(shè)置了標(biāo)志告知患者，便于患者在就診過程中，對(duì)不滿意的地方進(jìn)行投訴、提建議，我們會(huì)根據(jù)具體情況對(duì)醫(yī)生進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的還會(huì)進(jìn)行處罰。”左石說。

       左石介紹，圍繞績效考核的指標(biāo)，醫(yī)院還開展了一系列工作。他說：“通過建章立制，以規(guī)章制度來指導(dǎo)我們的執(zhí)行力；并且以55個(gè)指標(biāo)作為指引，明確工作目標(biāo)；以三甲復(fù)審為抓手，讓我們達(dá)到了以評(píng)促建、以評(píng)促改、重在內(nèi)涵、評(píng)建結(jié)合的目的，從而讓我們的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療水平保持恒定；以質(zhì)控考核作為手段來持續(xù)改進(jìn)，用質(zhì)控指標(biāo)要求每個(gè)臨床科室做好服務(wù)；以技術(shù)創(chuàng)新作為引領(lǐng)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。”

       “通過這些措施，我們把醫(yī)院的服務(wù)做得更精、更細(xì)，更有利于老百姓到醫(yī)院來看病治療。公立醫(yī)院更好的去做好服務(wù)，提高患者的滿意度。”左石表示。