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2020-02-21 10:29:00來源：央廣網

　　近日，郵儲銀行公布2019年度消費者權益保護工作考核評價結果。其中，郵儲銀行安徽省分行消費者權益保護工作再創(chuàng)佳績，以92.5分位居優(yōu)秀行列，這也是該項考核的最高等級評價。此外，今年1月，該分行被安徽省銀行業(yè)協(xié)會授予2019年度安徽省銀行業(yè)普及金融知識萬里行及防范非法集資宣傳月活動先進單位稱號，這已是該分行連續(xù)第四年獲此殊榮。

　　這些成績的背后，是郵儲銀行安徽省分行秉持“以客戶為中心”的宗旨理念，以維護消費者權益為出發(fā)點，多措并舉，狠抓服務質量水平提升的踐行寫照，是監(jiān)管部門和上級行對該分行相關工作成果的充分肯定，更是消費者對該分行金融服務質量的高度認可。

　　近年來，郵儲銀行安徽省分行通過健全體制機制、加強金融知識宣傳、提升網點服務水平、推行消保審查等措施，主動作為，積極進取，以推進消保各項工作全面、深入、有序開展為抓手，著力增強廣大金融消費者的獲得感和滿意度。

　　抬“高度”練“內功” 筑牢消保管理之基

　　在郵儲銀行安徽省分行，消費者權益保護工作已經被融入到全行經營管理的全過程、各環(huán)節(jié)，消保理念已經成為全員恪守的基本價值取向和行為準則。據了解，該分行將消費者權益保護工作納入公司治理、企業(yè)文化與經營發(fā)展戰(zhàn)略，作為企業(yè)戰(zhàn)略經營的重要組成部分。單獨制定員工消保年度培訓計劃，培訓范圍覆蓋中高管以及網點工作人員，輔以各類線上答題和競賽活動，多次通過E企學等線上平臺開展全員測試。在2019年年底開展的安徽郵政金融內控合規(guī)知識競賽活動中，該分行特地設計了網點服務、投訴處理等壓力測試環(huán)節(jié)，讓基層網點員工加深了對消保工作的認識。

　　眼下，該分行已建立起高管層領導、消費者權益保護部門綜合管理、相關部門及分支機構各司其職的工作管理體系，搭建起多層面的消保制度清單；落實“預防為先”原則，建立消保審查機制，筑起消保防火墻；加大監(jiān)督檢查力度，開展“亮劍行動”、網點服務非現(xiàn)場檢查等活動，有效規(guī)范了各類經營行為。

　　抓“精品”重“普惠” 打造服務品牌高地

　　金杯銀杯不如消費者的口碑。“聽了你們這兩年在我們老年大學的講座，真覺得郵儲銀行很專業(yè)。我們有幾個老人接到詐騙短信和電話，想到你們講解的防詐騙口訣，才沒有上當受騙。”在銅陵市老年大學，負責人對郵儲銀行銅陵市分行上門開展的普及金融知識活動嘖嘖稱贊。

　　一直以來，郵儲銀行安徽省分行以提高社會公眾正確使用金融產品、金融服務和防范金融風險的意識為導向，加大金融知識普及宣傳力度，內貼網點、外拓渠道，秉承“繼承+創(chuàng)新”思路，開展了“3.15金融消費權益日宣傳”、“打擊非法集資宣傳”、“普及金融知識萬里行”、“普及金融知識 守住‘錢袋子’”、“支付安全與防范電信網絡新型欺詐”宣傳周、“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”等精品宣傳活動。有數據統(tǒng)計，2019年，該分行轄內各級機構累計開展現(xiàn)場宣傳1萬次，發(fā)放宣傳資料132萬余份，微文微信閱讀量超過170萬條，受眾客戶達260萬人次，媒體關注及報道400余次，轄內各級機構也數次獲得地方政府和監(jiān)管部門榮譽肯定，為構建地方金融和諧環(huán)境貢獻力量。

　　客戶體驗感是衡量銀行服務質量的重要指標。網點則是銀行服務消費者的直接窗口,也是踐行普惠金融的重要途徑。郵儲銀行安徽省分行致力于提升客戶體驗，通過優(yōu)化網點服務，暢通投訴渠道，加強投訴分析，加大消費者反映集中領域的治理力度；加快推進網點轉型、盤活人力資源、實行大堂引導員外包等措施，增強網點大堂經理、理財經理等人員綜合服務力量；開展服務質量立標對標達標活動，積極創(chuàng)建星級網點，目前轄內有4個千佳網點，6個五星網點。

　　“成績的取得離不開廣大消費者的支持和厚愛。”郵儲銀行安徽省分行消費者權益保護辦公室負責人表示，“我們將繼續(xù)以維護人民群眾切身利益為出發(fā)點,健全消費者權益保護工作機制，不斷提升消費者滿意度，提高全行消費者權益保護工作質效，持續(xù)把保護好金融消費者權益的工作融入到金融服務的每一個環(huán)節(jié)，切實踐行銀行業(yè)金融機構社會責任,為實現(xiàn)人民對美好生活的向往貢獻一份力量。”（穆玉梅）

　　編輯： 汪稱