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來(lái)源： 青海日?qǐng)?bào)    發(fā)布時(shí)間： 2019-10-10 08:43    編輯： 許娜

       10月9日，記者從省衛(wèi)生健康委召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，為提高群眾就醫(yī)滿意度，近年來(lái)，全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)以能力建設(shè)為中心，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)條件、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督、細(xì)化服務(wù)措施、實(shí)化對(duì)口幫扶、激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度不斷提升。

　　提升患者滿意度是公立醫(yī)院綜合改革的主要內(nèi)容，也是持續(xù)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、提高醫(yī)務(wù)人員積極性、改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2017年，國(guó)家衛(wèi)生健康委在全國(guó)范圍內(nèi)開展了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滿意度第三方調(diào)查。兩年來(lái)，我省三級(jí)公立醫(yī)院滿意度監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，41家二級(jí)公立醫(yī)院參與國(guó)家的滿意度調(diào)查監(jiān)測(cè)試點(diǎn)。滿意度監(jiān)測(cè)排名持續(xù)穩(wěn)步提升。2019年我省在32個(gè)試點(diǎn)省中患者滿意度排名較2018年上升3位，住院患者滿意度排名較2018年上升2位，門診患者滿意度排名較2018年上升3位、員工滿意度排名較2018年上升12位，31家公立醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度超過(guò)全國(guó)平均水平。

　　下一步，我省將繼續(xù)推動(dòng)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，不斷提升各級(jí)各類醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)能力和質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，細(xì)化落實(shí)18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)范、指南和操作規(guī)程，強(qiáng)化國(guó)家滿意度第三方調(diào)查質(zhì)量宣傳和人員培訓(xùn)，圍繞重點(diǎn)環(huán)節(jié)建立健全安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理機(jī)制，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方法，建立長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，持續(xù)增進(jìn)人民群眾獲得感、幸福感和安全感，提高醫(yī)院滿意度水平。（李欣）